设计思维如何通过技术转变企业-IDC帮帮忙

今天最成功的公司理解将消费者置于其业务中心的必要性。但并非所有人都知道如何将以客户为中心转变为竞争优势。

Rackspace与合作伙伴Microsoft,Sitecore和SapientRazorfish最近在香港为首席营销官举行了早餐简报会,分享设计思维如何带来商业成功的见解,并帮助推出满足消费者需求的产品和服务体验。很明显,设计思维正在迅速成为想要与客户互动,理解和共同创造的创新企业的理想选择。

什么是设计思维?
设计思维是一个工具斯坦福大学的哈索普拉特纳设计学院,也被称为d.school,自2006年以来一直教给工科学生,因此它不是新的,但它在产品开发之外的应用是。设计思维是一个解决问题的过程,专注于解决特定人群的需求:在我们的例子中,它是客户。该方法旨在将客户需求与技术可能性相匹配,并将其转化为提供价值和市场机会的业务战略。

设计思维可以被所有类型的企业使用,因为没有人可以忽视客户不断变化的需求和愿望。为了取得长期成功,公司需要在探索新想法的同时充分利用当前的工作。实现这种平衡需要不断重新评估客户的需求。

SapientRazorfish香港董事总经理James Chiu为许多全球品牌精心打造了获奖经验。在他的演讲中,他探讨了设计思维如何通过帮助重构,构思,设计和推出满足消费者需求的产品和服务体验来创造商业成功。他的重要性不容小觑,他指出:设计创造了您的商业文化,文化塑造了价值观,价值决定了未来。

为了成功应用这种思维方式,Chiu说企业必须做一些事情:

孵化创新。这可以通过构思研讨会,人们花时间定义问题。需要时间和空间来进一步完善概念,原型设计和测试(概念证明)。大多数企业都在这个阶段匆匆忙忙,但他们不应该。

提供设计思维的物理空间。隔间和封闭式办公室的世界不适合这种方法; 开放式办公空间允许协作和沟通。

刺激是关键。为了激发好奇心和对话,刺激至关重要。将团队分成小组,让他们在墙上制定策略。

让最终客户成为每个阶段的核心。询问客户首先需要什么可以帮助组织确保他们的数字投资风险更小,更有可能推动增长。

D esign思考行动
Sitecore香港总经理William Lau将理论付诸实践,分享了两个案例研究,Atlantis和Dollywood,展示了Sitecore的CMS平台如何通过客户的情境智能塑造以客户为中心的体验。该平台帮助CMO更好地了解他们的客户,从而为他们的品牌创造新的创收体验。

互联客户是移动优先的,并期望实时响应。他们需要个性化的内容来奖励他们的忠诚度。他们还希望在所有平台上获得一致的体验:如果需要跨渠道重复,89%的客户会感到沮丧。他们不准备等待; 他们尽快想要信息和回复。威廉姆斯表示,管理客户体验的关键是保持相关性,并在适当的时间在适当的时间提供正确的内容。

Sitecore的内容管理平台通过为公司提供内部分析工具,从而带来更好的洞察力,从而彻底改变品牌与客户之间的关系,从而使个性化内容具有高度针对性。

数字业务转型之路
那么企业在推动数字化转型时面临哪些挑战?

专家组同意,传统的CMO角色正在发生变化。如今,CMO必须拥有技术知识,通过技术的使用更好地了解客户。面对重新定义的消费者需求,数据驱动的思维方式至关重要。

Rackspace联盟和渠道负责人Dave Mommen表示,确保利益相关者的一致性,专注于小小的成功并营造鼓励实验的氛围至关重要。

创造一种允许实验的氛围是设计思维中的一个关键概念。成功的公司不一定具有明确的线性路径; 相反,他们曲折,往往需要向后退两步,向前迈出一步。为员工提供自由和时间进行实验至关重要。