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自助分析如何推动您的数字化转型

By | 2019年1月21日

几十年前,数字转型一词被用来表达数字技术的使用,以此来取代和改造旧方法以提高效率。多年来,更多系统经历了数字化转型,包括通过电子商务购买,通过交付应用订购食品,或使用可穿戴活动跟踪器通过物联网分析运动结果。在公司中,可以看到相同类型的转换,例如通过社交媒体而不是平面广告进行广告,使用聊天机器人代替个人进行客户服务,或者根据客户的先前行为向客户提供选项。应该注意的是,数字化转型不仅仅是实施的技术,而是围绕使用它的整个过程。

公司扩展其数字化转型工作的一种越来越流行的方式是围绕自助服务分析的使用 – 简化的界面和BI工具,业务专业人员可以像IT工作者一样轻松地使用这些工具进行查询并获得洞察力。如果一切都是关于世界的过程变得更加数字化,那么将能力利用于每个人的能力扩散是整个数字化转型的重要一步。

为企业用户和客户提供数字化转型
当数字转型仅涉及公司的一部分或不包括最终用户时,它不会影响深远。自助服务分析通过在整个公司和客户中传播BI技术来推动数字化转型,当分析解决方案以更复杂的方式制定时需要深入的技术知识,这一点更难实现。它还使整个员工(和/或客户群)了解分析的重要性和好处,允许个人参与为自己提取洞察力,以了解它对自己特定的工作职责或生活状况的不同。

假设我们谈论的是一家蜂窝电话公司,该公司在全国各地都有许多特许经营地点,还有一家主要的公司总部。现在让我们假设公司总部采用可以由其特许经营地点使用的分析平台,从而可以访问每个不同站点的相关分析细分。现在,具体位置可以立即提供与他们最相关的信息,而不是等待总部报告或需要IT帮助的数月。现在,蜂窝公司的每个人都能够访问对他们而言非常重要的数据,从而在整个公司及其特许经营中如何共享信息方面实现全面的数字化转型。

自助服务分析也为最终用户发挥作用。假设你是一个手机客户,你得到的账单看起来有些奇怪。如果蜂窝公司没有您可以访问自己的数据的界面,那么找出账单中发生的事情可能意味着在客户支持的手机上花费了大量时间。另一方面,如果蜂窝公司有一个包含嵌入式分析的页面,您可以登录并查看自己的个人统计信息,则可能更容易确定您收取大量漫游费用,或者您不小心检查了数据分配情况。

与客户共享数据以简化业务流程 – 同时也为他们提供更多控制权 – 的想法是推动物联网世界的动力。想一想使用物联网的心率监测器给患者带来的好处。通过简化的机械和界面,他们可以检查自己的心率水平,设置自动传输警报的限制,并分析他们自己的病史和心率模式。这使患者能够深入了解影响他们心率的因素,以便他们可以相应地计划,同时减少对护理设施的访问。这种个人健康自助服务分析的使用为患者提供了更多关于他们自己的直接信息,从而更好地控制了他们的生活。

自助式分析中的透明度和共享
客户不希望被置于黑暗之中,为客户群提供自助分析的公司通过透明度促进信任。允许客户查看他们自己的数据使他们有理由相信公司,从而促进积极的关系。同样,允许患者在他们自己的医疗监测和治疗中发挥积极作用,为更好地了解患者方面和更多参与治疗措施打开了大门。

然而,透明度带来了安全问题。虽然客户将自己的数据共享给他们很好,但它可以提出与收集哪些信息以及与谁共享信息有关的问题。自助服务分析的一部分优点是它允许客户数据货币化,而无需将其出售给第三方。可以在系统级别,对象级别和数据级别上确保数据的安全性,这减轻了将数据看到或出售给外部组织的担忧。但是,为了减轻客户的顾虑,提供自助分析作为其数字化转型一部分的公司应始终制定明确的数据收集政策。

增加数字转换
从一开始,企业的目标之一就是找到新的方法来提高程序的效率并提高投资回报率。这包括削减成本,更具反应性和与客户互动,以及简化操作和报告时间,所有这些都可以通过自助服务分析来完成。制作非IT人员可以使用的简化应用程序(如自助服务分析)的能力促进了这些方法的采用和发展,以及业务中更多流程的进一步数字化。如果您还没有考虑如何将分析集成到您自己的数字转型工作中,那么可能是时候开始了。

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