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我们所知道的技术领域的终结

By | 2019年1月30日

在今年的CES上,我看到了一些令人惊叹的电脑。无论你是进入游戏还是想要工作,你都可以在几周内从各种供应商处购买一些东西,这些东西可能会让你的旧盒子看起来像昨天的纸质重量。

展会上的原始设备制造商展示了一些令人印象深刻的设计作品。但我最有趣的谈话之一是与微软的企业通讯副总裁Frank Shaw。[披露:微软是作者的客户。]他观察到的全球趋势之一是技术部门的死亡。现在不要在恐慌中做空所有科技股 – 这是一件好事。

他认为,如果你看看大多数科技公司,他们已经停止了像围绕着他们的世界那样行事并开始表现得像是围绕着他们的客户 – 被授予,你可以说出例外。企业越来越认识到,要想成功,你需要倾听并适应客户的需求,或者你不仅不会蓬勃发展,也无法生存。

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Shaw采取这种立场的讽刺之处在于,这不是微软过去的方式。但他们现在如此成功(并且在评估中超过苹果公司)的原因很多并不是因为他们制造了更好的智能手机。这是因为他们在倾听和回应客户方面做得更好。

你看,科技市场曾经确信他们比你更了解你的业务(这几乎从来都不是真的)。

微软的角色值得研究。它现在也被大多数成功的科技公司效仿。为什么我们知道技术市场的终结?

青春的傲慢
在IBM下滑之后,Sun Microsystems,Apple和Microsoft等年轻公司进入市场并迅速积累了巨额财富。这种财富不仅提供了大量的权力,而且还产生了一个格式塔,每个公司都认为宇宙围绕着他们。参加供应商会议并让供应商完全无视您的需求和需求同时暴露自己的才华以及他们如何能够让您取得成功并不罕见。

但供应商并没有倾听,而且在大多数情况下,他们不仅不了解公司独特的优势,劣势和个性,他们并不关心去了解它。一些令人讨厌的错误包括汽车中的Auto PC等。Auto PC虽然功能非常丰富,但在Clarion提供的硬件上工作效率太高(我是长期试用的一部分)。我的妻子,我亲切地把它放进去的车里,非常讨厌它,以至于她经常威胁要把东西拉出来把它扔出窗外。一个例子是GPS系统速度太慢,无法跟上汽车的速度,因此,不是获得方向,而是从设备获得几乎恒定的“重新路由”警报流。

然而,科技公司傲慢的最好例子之一就是我与Office团队的对话,当他们告诉我他们已经削减了一个非常受欢迎的功能,因为客户已经要求它被削减。(有问题的功能是,如果你是Office的商业用户,你可以在家里使用第二个版本。)这个并没有完全加起来,所以我问为什么……我的意思是,谁不喜欢免费津贴?

显然,在他们解释说如果客户盗用他或她的“免费”副本并且微软发现了它之后,他们会起诉他们。客户表示他们不想被起诉 – 显然 – 因此他们不想要免费的Office。我记得坚持认为它不是他们不想要的“免费办公室”,它被“起诉”他们不想无济于事。

但是,在20世纪90年代,我们可以通过这种方式找到一大批公司。大多数人都相信他们是所有人的专家,他们会走进已经存在了几十年的公司,并试图告诉他们如何部署他们的技术,而不会暗示该公司是如何运作的。

改变了什么?
那些公司已经成熟,IT也起了反抗。或者,更准确地说,IT的反抗迫使公司走向成熟。Linux很大程度上是因为IT得出的结论,他们不喜欢被告知要做的事情结果很糟糕。因此,当Sun Microsystems和Netscape等公司陷入困境时(微软不再是技术的宠儿),他们收回了控制权和开源等概念。

那些仍然存在的人,比如微软,获得了新的领导力,学会了接受Linux和开源,并优先考虑倾听。最终的结果是,在我与Frank Shaw会面时,他们没有关注最新版本的Windows或Office,他们正在讨论他们如何帮助超市连锁店Kroger和其他商店通过帮助介绍商店的概念来提高产量帮助定义。这与商店已经购买的用于捕获买家关键数据的硬件(如安全摄像头)很吻合。

微软并不孤单。在今年的CES上,在舞台上和简报中,我遇到或观看的几乎所有主要供应商都已经为他们如何与客户合作创建独特的,客户定义的解决方案做出了重要贡献。他们没有说,他们在听。

我们所知道的技术的终结
科技公司一直被认为是傲慢的混蛋,他们不听,不停地谈论他们一无所知的事情。世界围绕着他们而且,公平地说,他们最初几乎就像魔术师。但是,太多情况下,魔术往往远远低于他们设定的期望。

现在,这些公司正在将自己嵌入客户的努力中,并且与这些客户共同创造了它。结果是 – 惊喜!- 它的效果要好得多,因为知道需要做什么的公司是定义结果,而不是提供解决方案技术部分的公司。技术是一种工具,它本身并不是目的。仍然有公司没有得到这个。但是我最近遇到的大多数都是这样做的,这对行业来说是一个巨大的变化。

技术,因为我们知道它已经死了,技术,因为它一直应该重生。我认为这是一个引人入胜的观察。我只是希望它是我的。老实说,我觉得我太靠近树林,看不到森林。

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